¿Cómo puede el cliente ingresar a su portal Zettle?
1. Ingresa a su portal Zettle en: my.zettle.com
2. Deberá colocar el correo electrónico y la contraseña que colocó cuando se registró
3. Ahora estará dentro de su portal
¿Cuál es el costo del lector?
El Lector Zettle tiene un costo de $399 pesos (incl. IVA y gastos de envío).
¿Cuál es la comisión que se cobra por utilizar el servicio Zettle?
Nuestras comisiones son muy fáciles de entender. No tenemos contratos a largo plazo, ni por mínimo de uso, sólo comisión sobre venta completada.
Con Zettle, tus clientes disfrutarán de una comisión como nunca antes. A partir de Septiembre de 2018 todos nuestros nuevos usuarios, disfrutarán de una comisión de 3.5% más IVA para todas sus ventas de manera automática.
Para usuarios que lleven más tiempo con nosotros, pueden solicitar el cambio a la tasa de 3.5% más IVA entrando al siguiente enlace.
Este cambio es irreversible y puede llevar entre 5 y 7 días hábiles en ser completado.
¿Cuál es la sobretasa que se cobra si el cliente ofrece la opción de Meses sin intereses?
Los clientes tienen la posibilidad de ofrecer ventas a 3, 6, 9 y 12 mensualidades, siempre y cuando el pago sea mayor a $500 pesos.
La comisión de las mensualidades sin intereses será cobrada además de la comisión por transacción. Por ejemplo, si aceptas un pago a tres mensualidades sin intereses, pagarás tu comisión base ((3,5% / 3,75%) + 4%) + IVA.
Importante. Las comisiones son adicionales a la Comisión base.
¿Cuál es el límite de cobro por día?
A continuación, puedes ver cuánto dinero puede aceptar tu cliente con tarjetas a través del lector.
Los límites que abajo se describen son para personas morales y personas físicas.
Chip & NIP o chip y firma:
$500,000 pesos de aceptación de pagos cada 24 hrs.
$50,000 pesos de límite por cada transacción con tarjeta
Pagos con tarjetas contactless (sin contacto) y billeteras electrónicas:
$400 pesos de límite por cada transacción con tarjeta
Banda magnética:
$200,000 pesos de aceptación de pagos cada 24 hrs.
$25,000 pesos de límite por cada transacción con tarjeta
– El monto mínimo para hacer una transacción con tarjeta es de $1.00 peso.
¿Cuánto tiempo tarda Zettle en depositar al cliente después de que éste haya cobrado?
El depósito se realiza al siguiente día hábil, sin embargo, los cobros realizados después de las 10:30 p.m. se abonarán al segundo día hábil.
Es importante saber:
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En sábado, domingo y días feriados para los bancos, no se hacen depósitos.
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Los tiempos de procesamiento del banco pueden variar y los depósitos pueden tardar algunos días hábiles en aparecer en tu cuenta. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información sobre los tiempos de procesamiento.
¿Cuál es el tiempo de entrega del lector?
El lector se entrega en 2 o 5 días hábiles en zonas urbanas. En zonas rurales, se puede tardar hasta 8 días hábiles. Si el cliente que registraste no ha recibido su lector 5 días hábiles después de pedirlo, te recomendamos ayudarle a revisar la guía de su envío para checar el estatus, ya que cuando los repartidores de DHL no encuentran el domicilio, el lector se envía a una sucursal para que el cliente pueda ir por él.
¿Cómo revisar el estatus de envío del lector del cliente que registré?
Una vez que el cliente haya solicitado su lector, le llegará a su correo electrónico el número de guía de su Lector.
Para revisar el estatus de envío deberá ingresar a DHL: http://www.dhl.com.mx/es/express/rastreo.html
Coloca el número de guía que le llegó por e-mail en el recuadro “Números de Seguimiento” y da clic en rastrear.
¿El cliente puede facturar las comisiones pagadas o los lectores que ha comprado?
Sí, si el cliente necesita facturas por las comisiones pagadas o los lectores que ha comprado con Zettle, puede generarlas él mismo en nuestro portal de facturación. Es muy sencillo, solo presta atención a los siguientes pasos y las fechas en las que las puede generar.
Estos son los pasos a seguir:
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Entra a nuestro portal de “Servicio de Facturación Electrónica”.
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Selecciona la opción “Factura de productos”, si deseas emitir la factura por compra de lector de tarjetas y la opción “Servicio mensual”, si deseas la factura por las comisiones cobradas.
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Completa los datos que se te solicitan.
El cliente, deberá tener en cuenta lo siguiente…
Si desea emitir la factura por compra de lector de tarjetas:
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Necesitará el código (N° de ticket) que recibió en su email posterior a tu fecha de compra.
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Debe completar los datos: fecha en la que realizó la compra, N° de ticket, precio que pago por el lector y dirección de correo electrónico con la que registró su cuenta Zettle.
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Tiene 5 días naturales para emitir la factura a partir del día en que recibió el código (N° de ticket).
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La factura se enviará por email cuando complete estos pasos.
Si desea emitir la factura por las comisiones cobradas:
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Debe completar los datos: mes de servicio y dirección de correo electrónico con la que registró su cuenta Zettle.
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Tiene hasta antes de finalizar el mes siguiente para emitir su factura. Es decir, si necesita su factura del mes de marzo, puede generar su factura hasta a más tardar el 30 de abril.
Si desea emitir una nota de crédito por el reembolso de su Comisión Inteligente, tu cliente deberá enviar un correo a facturacion.mx@zettle.com desde el correo electrónico que tiene registrado con nosotros y se la enviaremos en un periodo de 48 a 72 horas.
Si tiene algún problema para generar su factura, deberá enviarnos un correo a soporte.mx@zettle.com y le ayudaremos con gusto.
Recuerda que estas facturas son por concepto de los lectores comprados y/o las comisiones cobradas por Operadora PayPal de México S. de R.L de C.V.
¿Es necesario tener RFC para usar Zettle?
No. No requerimos RFC para crear una cuenta de persona física en Zettle. Únicamente se necesita RFC para cobrar a nombre de una empresa en Zettle.
¿Zettle es compatible con dispositivos Windows?
No. La app de Zettle es únicamente para dispositivos iOS y Android. No se puede descargar en dispositivos Windows (por ejemplo, Windows Phone, Tableta Surface).
¿Zettle se puede usar en una computadora?
No se puede cobrar con Zettle desde una computadora, ya que nuestro servicio procesa pagos a través de nuestra app móvil. En una computadora, nuestros usuarios pueden acceder al portal de Zettle (my.zettle.com) para revisar su historial de transacciones, analizar tendencias en sus ventas, descargar reportes, manejar a sus empleados, modificar su catálogo de productos, y cambiar la configuración de su cuenta (por ejemplo, cambiar su cuenta bancaria, correo electrónico, o contraseña).
¿Con cuáles tablets y smartphones puedo usar Zettle?
El Lector Zettle fue desarrollado para ser compatible con todos los smartphones y tablets que tengan Bluetooth y conexión a internet, y cuyo sistema operativo sea Apple iOS 10 o más reciente, o Android 5.0 o más reciente.
¿Dónde puedo obtener más información sobre Zettle?
Para información general sobre nuestra app, nuestro lector y nuestras comisiones, puedes consultar www.zettle.com/mx
Si necesitas ayuda con una duda más específica, por favor consulta las páginas de soporte: zettle.com/mx/help.
El equipo de embajadores está al pendiente para ayudarte si no puedes encontrar la respuesta a tu pregunta. Nos puedes contactar por Telegram @embajadoreszettle, por teléfono: (55) 5351 – 0728 o por mail: soporte.embajadores@zettle.com. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 8:30 am a 7:30 pm; viernes de 8:30 am a 6:00 pm, sábados y domingos de 10:00 am a 6:00 pm, hora CDMX
Si el cliente que registré tiene dudas que yo no sepa resolver, ¿con quién se puede dirigir?
El cliente puede contactar a nuestro equipo de soporte al cliente, ya sea por teléfono: (55) 5351 1412 o por mail: soporte.mx@zettle.com. El horario de atención es lunes a jueves de 8:30 am a 7:30 pm, viernes de 8:30 am a 6 pm, y sábados y domingos de 9 am a 4 pm (horario de la Ciudad de México).
Ojo: Para cumplir con normas de privacidad, no se permite que tú te comuniques al teléfono de soporte de parte de tu cliente. Únicamente el mismo cliente puede consultar información acerca de su cuenta de Zettle
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